Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 13 de octubre de 2026
En ChocoRitual queremos que conozcas los plazos y las condiciones de entrega antes de realizar tu compra. Esta política se aplica a los pedidos realizados en nuestra tienda online.
1. DESTINOS DE ENVÍO
Realizamos envíos a los países y zonas habilitados en nuestra tienda. Las opciones disponibles y las posibles restricciones se mostrarán durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido. Si tu dirección no admite envío, contacta con nosotros en cacaomimo26@gmail.com para consultar la disponibilidad.
2. PREPARACIÓN Y PLAZOS DE ENTREGA
El plazo habitual se divide en dos fases consecutivas:
- Preparación del pedido: aproximadamente 3 días hábiles desde la confirmación del pedido y del pago.
- Transporte: aproximadamente 9 días hábiles adicionales desde la expedición del paquete.
- Plazo total de entrega estimado: aproximadamente 12 días hábiles, sumando la preparación y el transporte.
Los días hábiles son de lunes a viernes, excluidos los festivos aplicables. El cómputo de la preparación comienza el siguiente día hábil a la confirmación del pedido y del pago. Los sábados, domingos y festivos no se incluyen en estos plazos.
Los 9 días de transporte no incluyen los 3 días de preparación. Si para un producto o destino se aplica un plazo diferente, se indicará antes de confirmar la compra. Se respetará cualquier fecha o plazo de entrega específico acordado para tu pedido.
Los plazos indicados son estimaciones habituales. Las incidencias logísticas, los periodos de alta demanda o los trámites aduaneros pueden afectar a la entrega. Si conocemos una demora relevante, te informaremos y te facilitaremos una previsión actualizada. Esta información no amplía automáticamente el plazo acordado ni limita tus derechos ante un retraso.
3. GASTOS DE ENVÍO
El coste del envío se mostrará durante el proceso de compra, antes de que confirmes y pagues el pedido. Si existe una promoción de envío gratuito, sus condiciones y su aplicación se indicarán en la tienda y en el resumen de compra.
No añadiremos después del pago gastos de envío que no se hayan informado y aceptado previamente.
4. CONFIRMACIÓN Y SEGUIMIENTO
Recibirás una confirmación del pedido en el correo electrónico facilitado al comprar. Cuando el pedido se haya expedido, te comunicaremos su envío y, si el servicio de transporte dispone de seguimiento, te facilitaremos el número o enlace correspondiente.
La información de seguimiento puede tardar en actualizarse tras la expedición. Si no recibes la confirmación, revisa la carpeta de correo no deseado o contacta con nosotros indicando tu número de pedido.
5. DIRECCIÓN DE ENTREGA E INTENTOS DE REPARTO
Revisa que la dirección, el código postal y los datos de contacto de tu pedido sean correctos y completos. Si detectas un error, escribe cuanto antes a cacaomimo26@gmail.com. Intentaremos corregirlo antes de la expedición; si el paquete ya está en tránsito, comprobaremos qué cambios permite el transportista.
Si el transportista no puede completar la entrega, contacta con nosotros para gestionar la incidencia. Cuando sea necesario organizar un nuevo envío por una dirección incorrecta facilitada por el cliente o por no recoger el paquete, te informaremos previamente de las opciones y de cualquier coste que legalmente corresponda. No cobraremos penalizaciones automáticas. Si el problema es imputable a ChocoRitual o al transportista contratado para el pedido, no te cobraremos por solucionarlo.
6. RETRASOS Y PEDIDOS NO RECIBIDOS
Si ha transcurrido el plazo de entrega comunicado y no has recibido tu pedido, escribe a cacaomimo26@gmail.com indicando el número de pedido. Comprobaremos la situación con el transportista y te informaremos de las opciones disponibles.
Si incumplimos el plazo de entrega, podrás requerirnos que entreguemos el pedido en un plazo adicional razonable. Si tampoco lo cumplimos, podrás cancelar la compra y obtener el reembolso íntegro sin demora indebida. Podrás cancelar de inmediato cuando rechacemos entregar el pedido o cuando la entrega en una fecha esencial formase parte del acuerdo de compra, en los términos legalmente aplicables.
Una investigación con el transportista no suspende ni reduce tus derechos legales. Si el seguimiento indica «entregado» pero no has recibido el paquete, avísanos para que podamos comprobar la entrega.
7. PÉRDIDAS, DAÑOS Y PRODUCTOS INCORRECTOS
En los envíos organizados por ChocoRitual, asumimos el riesgo de pérdida o daño hasta que tú, o una persona que hayas designado distinta del transportista, recibáis materialmente el pedido. Entregar el paquete al transportista no nos libera de esa responsabilidad.
Si recibes la taza rota, dañada o un producto distinto del solicitado, contacta con nosotros. Si es posible, adjunta fotografías del producto y del embalaje para facilitar la gestión. No exigimos un vídeo de apertura ni un aviso dentro de 24 o 48 horas como condición para conservar tus derechos legales.
Gestionaremos contigo la solución que corresponda, incluida la sustitución o el reembolso cuando proceda, y asumiremos los gastos que legalmente nos correspondan. No tendrás que resolver obligatoriamente la reclamación con el fabricante, el proveedor o el transportista.
8. ENVÍOS INTERNACIONALES Y ADUANAS
Según el origen y el destino del envío, pueden existir trámites aduaneros o cargos de importación. Antes de confirmar la compra, informaremos de los cargos que deba asumir el cliente y, cuando no sea posible calcularlos razonablemente de antemano, de su posible existencia. No trasladaremos al cliente costes que legalmente correspondan a ChocoRitual ni gastos adicionales sobre los que no se haya informado debidamente.
Si recibes una solicitud de pago relacionada con la importación y tienes dudas, contacta con nosotros para comprobarla. Los trámites aduaneros no eliminan nuestros deberes de entrega ni tus derechos como consumidor.
9. CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
Puedes comunicar una cancelación escribiendo a cacaomimo26@gmail.com. Si todavía es posible detener el envío, lo cancelaremos. Si ya está en tránsito, gestionaremos la solicitud conforme a nuestra [Política de devoluciones, cancelaciones y reembolsos](/policies/refund-policy).
Dispones de 15 días naturales para comunicar una devolución por cambio de opinión, conforme a las condiciones de esa política. Este plazo es independiente de los derechos que te correspondan si el pedido no llega, se entrega tarde o presenta daños o defectos.
10. CONTACTO Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Nombre comercial: ChocoRitual
Correo electrónico: cacaomimo26@gmail.com
Teléfono: +34 624 821 497
Para localizar tu compra, incluye el número de pedido o los datos necesarios para identificarla cuando nos contactes.