Política de devoluciones, cancelaciones y reembolsos

Última actualización: 13 de octubre de 2026

1. QUIÉN VENDE Y CÓMO CONTACTAR

Empresa: Chocoritual
País: España
Correo electrónico: cacaomimo26@gmail.com

Esta política se aplica a las compras realizadas por consumidores en nuestra tienda online, en los países a los que ofrecemos envío.

2. DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE OPINIÓN: 15 DÍAS

Puedes comunicar tu decisión de devolver la taza de Navidad sin indicar el motivo dentro de los 15 días naturales siguientes al día en que tú, o una persona designada por ti distinta del transportista, recibáis el producto. Si un mismo pedido se entrega en varios paquetes, contamos el plazo desde el día siguiente a la recepción del último artículo de ese pedido.

Para cumplir este plazo basta con enviar tu comunicación antes de que finalice. No es necesario que el producto haya llegado al centro de devoluciones dentro de esos 15 días. Si el último día es sábado, domingo o festivo en el lugar de entrega, admitiremos la comunicación hasta el siguiente día hábil.

Una vez comunicada la devolución, dispones de otros 14 días naturales para enviar el producto, salvo que organicemos su recogida. El plazo se cumple si lo envías antes de que termine. Si una demora nuestra al facilitar la etiqueta o concertar la recogida impide efectuar la devolución a tiempo, no te perjudicará: te daremos un nuevo plazo razonable para completarla.

Estas condiciones se aplican también a las tazas estándar rebajadas o de temporada. La finalización de la Navidad no acorta el plazo de devolución de una compra.

La ampliación comercial a 15 días no sustituye ni reduce ningún derecho legal. Si la normativa aplicable te concede un plazo superior, otro modo de calcularlo o condiciones más favorables, respetaremos esas condiciones.

3. CÓMO COMUNICAR UNA DEVOLUCIÓN

Para gestionar una devolución, escribe a cacaomimo26@gmail.com. Te facilitaremos por correo electrónico el destinatario, la dirección de devolución y las instrucciones para enviar el paquete o concertar su recogida. También puedes comunicar tu decisión por escrito a nuestra dirección de contacto o mediante cualquier otra declaración inequívoca por un medio legalmente admitido. No necesitas crear una cuenta, iniciar sesión ni utilizar obligatoriamente el modelo de formulario incluido al final.

Para localizar tu compra, indica tu nombre y el número de pedido o algún otro dato que permita identificarla, junto con los artículos que deseas devolver. No es obligatorio explicar el motivo cuando se trata de una devolución por cambio de opinión dentro del plazo.

Te confirmaremos por correo electrónico la recepción de tu comunicación, sin demora indebida, y te facilitaremos las instrucciones y la etiqueta de devolución o los detalles de la recogida. Conserva tu comunicación y nuestra confirmación para poder acreditar la solicitud.

El ejercicio de tu derecho dentro de plazo no depende de una autorización discrecional nuestra ni de que hayamos contestado antes de que venza. Podremos comprobar la compra y las circunstancias relevantes para tramitarla.

Para evitar errores de entrega, utiliza los datos y las instrucciones de devolución que te facilitaremos por correo electrónico. La dirección impresa en el paquete de origen podría no ser una dirección de devolución. La fecha de tu comunicación inicial es la que se tendrá en cuenta para comprobar si has ejercido el derecho dentro del plazo. Conserva el justificante de envío.

4. COSTE Y ESTADO DEL PRODUCTO DEVUELTO

La devolución es gratuita para el cliente en los países a los que ofrecemos envío. Facilitaremos una etiqueta prepagada o una recogida sin coste. No cobraremos gastos de gestión, reposición de existencias ni penalizaciones por ejercer el derecho de devolución.

Si no puedes utilizar el método facilitado, contacta con nosotros para acordar una alternativa gratuita. Esto no limita ningún derecho legal al reembolso de gastos de devolución.

Puedes abrir el paquete e inspeccionar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Te pedimos que lo devuelvas con sus accesorios y componentes y que lo protejas adecuadamente para el transporte, especialmente por tratarse de un artículo frágil.

Conserva el embalaje original si es posible. Su ausencia o apertura no supondrá por sí sola la pérdida del derecho de devolución; puedes utilizar otro embalaje adecuado.

Cuando la ley lo permita, solo podremos descontar una pérdida de valor real y justificada derivada de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar el producto. Antes de aplicar una deducción, te comunicaremos su motivo y cálculo. No aplicaremos una deducción automática por abrir la caja ni por daños o defectos con los que el producto ya se hubiera entregado.

5. CANCELACIONES ANTES Y DESPUÉS DEL ENVÍO

Puedes comunicar tu decisión de cancelar la compra desde que realizas el pedido, usando los medios indicados en esta política.

Si el envío todavía puede detenerse, lo cancelaremos. Si el pedido ya está en tránsito y no puede interceptarse, coordinaremos su devolución conforme a esta política. El hecho de haberlo enviado no elimina tu derecho de desistimiento cuando resulte aplicable.

También conservas los derechos que establezca la ley si el pedido no se entrega o no llega dentro del plazo acordado. Estas reclamaciones no quedan limitadas al plazo comercial de 15 días.

6. PRODUCTOS ROTOS, DEFECTUOSOS, INCORRECTOS O DIFERENTES DE LO ANUNCIADO

Si la taza llega rota, presenta un defecto, no coincide con tu pedido o no reúne las características anunciadas, contacta con cacaomimo26@gmail.com para que podamos gestionar la incidencia.

Te recomendamos avisarnos en cuanto detectes el problema, pero no exigimos una comunicación en 24 o 48 horas como condición para conservar tus derechos legales. El plazo de 15 días para cambiar de opinión no limita las garantías ni los plazos legales para reclamar una falta de conformidad.

Podremos solicitar información razonable para valorar la incidencia, como fotografías si es posible aportarlas. No exigimos haber grabado la apertura del paquete. Si es necesario devolver una taza rota, facilitaremos instrucciones adecuadas para gestionarla de forma segura.

Gestionaremos la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso que corresponda conforme a la normativa aplicable, respetando las opciones que esa normativa te permita elegir. Asumiremos los gastos de devolución o transporte que legalmente nos correspondan y no te remitiremos obligatoriamente al fabricante o al proveedor para resolver la reclamación.

7. REEMBOLSOS

En las devoluciones por cambio de opinión previstas en esta política, efectuaremos el reembolso sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes al día en que nos comuniques tu decisión.

Solo cuando la normativa aplicable lo permita, y salvo que nos hayamos ofrecido a recoger el producto, podremos retener el reembolso hasta recibir los artículos o hasta que nos presentes un justificante de haberlos enviado, lo que ocurra primero. Una inspección interna no añadirá un nuevo plazo de 14 días ni justificará por sí sola superar el plazo aplicable.

Si cancelas y devuelves el pedido completo, reembolsaremos el importe pagado por los productos, incluidos los impuestos cobrados por nosotros, y el coste de la modalidad de entrega estándar menos costosa que ofrecíamos para ese pedido. El suplemento que hayas elegido pagar por una entrega exprés o especial no se reembolsará por un simple cambio de opinión, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario. En una devolución parcial, reembolsaremos los artículos devueltos y los gastos de entrega que correspondan conforme a la normativa aplicable.

El reembolso se realizará por el mismo medio utilizado en el pago original, salvo que aceptes expresamente otro medio sin coste. No sustituiremos unilateralmente un reembolso por un vale o crédito de tienda.

Si para tu reclamación la ley exige un reembolso inmediato, un plazo inferior o el pago sin esperar a recibir el producto, cumpliremos esa obligación. Los reembolsos por productos defectuosos, incumplimientos de entrega u otros motivos legales se tramitarán conforme a sus reglas específicas.

Tu banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar el abono. Si no lo ves, contacta con nosotros para comprobar la operación. Ese tiempo de procesamiento no amplía nuestro plazo para efectuar el reembolso.

8. DERECHOS LEGALES SEGÚN EL PAÍS

Esta política ofrece un plazo comercial de devolución de 15 días en todos los países a los que vendemos. Ninguna de sus condiciones excluye o reduce los derechos obligatorios que te reconozca la normativa aplicable a tu compra, incluidos los relativos a desistimiento, entrega, seguridad y conformidad de los productos, garantías, reembolsos o reclamaciones.

En la Unión Europea y el Reino Unido, el plazo legal ordinario para comunicar el desistimiento de estas compras online es de 14 días, con las condiciones, excepciones y posibles ampliaciones previstas legalmente. Nuestra política amplía a 15 días el plazo ordinario para comunicar la devolución y mantiene las demás condiciones aquí descritas durante ese plazo adicional.

En España, los bienes nuevos están sujetos a la responsabilidad legal del vendedor por las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten dentro de los tres años siguientes, conforme a la normativa aplicable. Este régimen es independiente de la devolución por cambio de opinión.

Cuando resulte aplicable la legislación australiana de consumo, se mantienen las garantías que no pueden excluirse por contrato. Ante un problema grave, podrás elegir entre reembolso o sustitución en los términos legales y reclamar las demás compensaciones que correspondan. Ante otros problemas, se aplicarán las soluciones previstas por esa legislación.

En los demás países se respetarán igualmente los derechos obligatorios aplicables. En caso de conflicto con esta política, prevalecerá la protección legal correspondiente. Esta política no te obliga a renunciar a tus vías legales de reclamación ni a acudir exclusivamente a tribunales extranjeros.